|
系統(tǒng)成功實(shí)施以后，能否正常運(yùn)行，是關(guān)系到 ERP 能否發(fā)揮效能的重要條件。以前運(yùn)行維護(hù)主要解決產(chǎn)品故障，而隨著用友服務(wù)的不斷完善，現(xiàn)在更著重于對(duì)客戶(hù)提供技術(shù)指導(dǎo)和持續(xù)的系統(tǒng)保障服務(wù)，以保證系統(tǒng)的永續(xù)運(yùn)行。這就如同保險(xiǎn)一樣，通過(guò)“提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提前解決問(wèn)題”預(yù)防式服務(wù)，大大的降低風(fēng)險(xiǎn)，使客戶(hù)的系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。
運(yùn)行維護(hù)具有豐富的產(chǎn)品線(xiàn)。常見(jiàn)服務(wù)覆蓋指導(dǎo)建賬、數(shù)據(jù)調(diào)試、打印調(diào)試、系統(tǒng)維護(hù)、軟件更版和升級(jí)等涉及系統(tǒng)運(yùn)行各個(gè)方面的內(nèi)容。針對(duì)潛在用戶(hù)、新用戶(hù)、兩年內(nèi)用戶(hù)、 VIP 用戶(hù)，用友又分別提供不同的服務(wù)組合方案。客戶(hù)可以單獨(dú)挑選，也可以直接選擇用友為其提供的針對(duì)性服務(wù)套餐。除此之外，用友還可應(yīng)大客戶(hù)的特殊要求，提供量身定制的服務(wù)方案，并通過(guò)全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向客戶(hù)的分支機(jī)構(gòu)提供持續(xù)一致的支持與保障。
運(yùn)行維護(hù)的服務(wù)形式和手段多種多樣，包括上門(mén)服務(wù)、熱線(xiàn)支持、傳真 / 信函服務(wù)、 Web 遠(yuǎn)程維護(hù)和自助服務(wù)、服務(wù)俱樂(lè)部等多種的形式，可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)滿(mǎn)足客戶(hù)的提出的任何需求。其中在線(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)獨(dú)具特色，通過(guò)在線(xiàn)方式提供常見(jiàn)問(wèn)題解答、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享、服務(wù)工具下載、系統(tǒng)安全服務(wù)等多種服務(wù)內(nèi)容，有效的提供了工作效率，實(shí)現(xiàn)了 7*24 小時(shí)的全天候服務(wù)。
信息化運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)，持續(xù)優(yōu)化你的業(yè)務(wù)（點(diǎn)石成金—信息化運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)服務(wù)）
ERP 投入使用以后，如何把 ERP 先進(jìn)的管理思想真正落實(shí)到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)層，是改善成本，降低效率的關(guān)鍵。
用友依托多年的企業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)企業(yè)所在行業(yè)特點(diǎn)與其自身特點(diǎn)，提供旨在提高企業(yè)管理水平的信息化運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)服務(wù)，幫企業(yè)發(fā)揮 ERP 系統(tǒng)最大效能，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務(wù)改進(jìn)。
用友提供的信息化運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)服務(wù)包括：系統(tǒng)運(yùn)行狀況評(píng)價(jià)、專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)改進(jìn)方案、系統(tǒng)擴(kuò)展方案；
當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后，應(yīng)用戶(hù)的要求，用友顧問(wèn)首先就現(xiàn)有系統(tǒng)運(yùn)行狀況做出分析和評(píng)價(jià)。針對(duì)不同的分析結(jié)果，用友提供不同的改進(jìn)方案。對(duì)于現(xiàn)有系統(tǒng)不能滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)改進(jìn)需求的，提供系統(tǒng)擴(kuò)展方案，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的改進(jìn)、升級(jí)、集成等，幫企業(yè)進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)建設(shè)。對(duì)于缺乏對(duì)系統(tǒng)的有效應(yīng)用而沒(méi)有達(dá)到優(yōu)化效果的，用友幫助企業(yè)制定業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案，明確企業(yè)部門(mén)、崗位的角色定位，制定質(zhì)量管理體系和績(jī)效考核體系，使企業(yè)業(yè)務(wù)按新的管理流程流暢運(yùn)轉(zhuǎn)。
運(yùn)營(yíng)維護(hù)內(nèi)容：
運(yùn)營(yíng)維護(hù)就是 為廣大用戶(hù)提供技術(shù)指導(dǎo)和解決產(chǎn)品故障等服務(wù)工作的總稱(chēng)。
“運(yùn)營(yíng)維護(hù)”服務(wù)提供持續(xù)完善支持，使 ERP系統(tǒng)充分發(fā)揮管理和優(yōu)化作用，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，保障企業(yè)持續(xù)改進(jìn)。
用友的 運(yùn)營(yíng)維護(hù) 服務(wù)都是以客戶(hù)為中心的：
| 
